...
ECOLOGIX lab info@elabspb.ru +7 (800) 600-14-16 +7 (812) 209-28-38
Санкт-Петербург ул. Калинина д. 13
ECOLOGIX LAB
СПБ, ул. Калинина д. 13
Пн-Чт: 09:00-18:00
Пт: 09:00-17:00
Меню

Проверка квалификации лабораторий (МСИ)

Что такое проверка квалификации?

Участие лабораторий в проверках квалификации (ПК) представляет собой важный механизм обеспечения достоверности и стабильности результатов испытаний и измерений. Эта процедура является обязательным элементом системы менеджмента качества лаборатории и соответствует требованиям международных и национальных стандартов, в частности ГОСТ ISO/IEC 17025-2019.

Участие в ПК — это не просто формальность, а доказательство компетентности лаборатории. Оно помогает убедиться, что результаты точны, надёжны и соответствуют установленным требованиям. Это важно как для репутации лаборатории, так и для успешного прохождения аккредитации или подтверждения компетентности в Росаккредитации, а также позволяет подтвердить компетентность отдельных сотрудников или метрологические характеристики методики измерений.

Проверка квалификации осуществляется аккредитованным провайдером путём проведения межлабораторных сличительных испытаний. Именно такой вариант мониторинга достоверности результатов признаётся Росаккредитации наиболее предпочтительным.

 

Политика участия в проверках квалификации
и/или межлабораторных сличительных испытаниях

Действующей Политикой Росаккредитации в отношении участия лабораторий и органов инспекции в проверках квалификации и в межлабораторных сличительных (сравнительных) испытаниях, отличных от проверок квалификации СМ № 03.1-1.0008 (версия 04.1, декабрь 2025 года) принята следующая классификация межлабораторных сличений:

Проверка квалификации (ПК) — оценивание характеристики функционирования участника по заранее установленным критериям посредством межлабораторных сличительных испытаний (МСИ). Участие в ПК является наиболее предпочтительным и надежным вариантом мониторинга достоверности результатов измерений/испытаний лабораторий.

МСИ, отличные от ПК проводятся в том случае, если требуется:оценивание рабочих характеристик метода измерений или испытаний; приписывание значений стандартным образцам; установление эквивалентности результатов измерений путем проведения сличений от имени Международного бюро мер и весов и региональных метрологических организаций. Участие в МСИ, отличных от ПК, следует предусматривать только когда ПК отсутствует и (или) не является подходящей.

Межлабораторные сравнительные (сличительные) испытания — планирование, выполнение и оценка результатов измерений или испытаний одного и того же или нескольких подобных образцов двумя или более лабораториями в соответствии с заранее установленными условиями — альтернативные методы проведения мониторинга. Мониторинг достоверности результатов деятельности посредством участия в МСИ проводится в случае отсутствия провайдеров ПК в определенной области деятельности и невозможности участия в МСИ, отличных от ПК.

Межлабораторные сличительные испытания

Что даёт участие в проверке квалификации?

  • Обеспечивает соблюдение законодательных требований Критериев аккредитации и ГОСТ ISO/IEC 17025-2019.
  • Обеспечивает подтверждение достоверности результатов измерений (испытаний), исследований в течение цикла аккредитации (5 лет).
  • Служит доказательством функционирования системы менеджмента качества, ее работоспособности и управления процессами в лаборатории.
  • Является подтверждением компетентности лаборатории с точки зрения соблюдения правил проведения измерений (испытаний), исследований и процедур системы менеджмента качества.
  • Позволяет контролировать качество измерений (испытаний) и исследований, следить за тенденциями изменения результатов измерений и анализировать их.
  • Обеспечивает значимые преимущества и облегчает процедуру подтверждения компетентности.
  • Позволяет оценить технический уровень сотрудников.

Периодичность участия

Первоначально лаборатории необходимо определить области технической компетенции. То есть, разбить свою область аккредитации на группы по определённому признаку. Область технической компетентности может содержать более одного метода испытаний (исследований) или измерений, характеристики или объекта до тех пор, пока может быть продемонстрирована эквивалентность и сопоставимость.

Далее лаборатория самостоятельно составляет план участия в ПК и определяет периодичность. При планировании необходимо учитывать риски и возможности, связанные с лабораторной деятельностью, в том числе, оценку уровня и периодичности участия в программах ПК и МСИ, отличных от ПК.

В наиболее перспективном сценарии аккредитованным лабораториям следует участвовать в ПК или МСИ, отличных от ПК, для каждого используемого метода испытаний, исследований или измерений и для каждой характеристики (компонента, параметра), измеряемой в каждом объекте. Рекомендуется, чтобы план участия охватывал по крайней мере один цикл аккредитации (5 лет) и ежегодно пересматривался.

Провайдер проверки квалификации

ОО «НТЦ «ЭколоджиксЛаб» — аккредитованный в национальной системе аккредитации провайдер проверки квалификации. Уникальный номер записи в реестре аккредитованных лиц RA.RU.430292. С 10.12.2025 г. переходит на применение международного стандарта ISO/IEC 17043:2023 «Оценка соответствия. Общие требования к компетентности провайдеров проверки квалификации» при выполнении работ по проверке квалификации.

В соответствии с подходами Федеральной службы по аккредитации:

  • провайдер проверки квалификации – аккредитованное в национальной системе аккредитации лицо, которое несет ответственность за все задачи по разработке и выполнению программы проверки квалификации (под провайдером проверки квалификации подразумеваются провайдер, провайдер программ проверки квалификации, провайдер МСИ, лицо, выступающее в качестве провайдера);
  • документы об участии в программах проверки квалификации, МСИ проверяются при аккредитации и подтверждении компетентности аккредитованного лица, проведении контрольных мероприятий;
  • оценка плана проверки квалификации, МСИ осуществляется в целях подтверждения репрезентативности и удовлетворительности деятельности по участию в проверке квалификации, а также подтверждения достоверности результатов в течение цикла аккредитации. В соответствии со Схемой аккредитации испытательных лабораторий (центров) в национальной системе аккредитации СМ № 03.1-9.0013 циклом аккредитации считается период, который начинается с даты аккредитации и составляет не более пяти лет.

Программы проверки квалификации НТЦ «ЭколоджиксЛаб»

Область аккредитации провайдера охватывает наиболее распространённые направления лабораторной деятельности:

  • Радиация
  • Физ.факторы
  • Химия
  • КЭП медицинского оборудования
  • Микробиология
  • Рабочие места
  • Отбор проб
  • Пищевая продукция, молоко, корма
  • Лёгкая промышленность
  • Стройматериалы и растворы
  • Свойства поверхности изделий
  • Воздушная среда
  • СИЗы
  • Автотранспорт
  • ТО автотранспорта

СКАЧАТЬ заявку на участие в ПК (МСИ)

  • Помещения и территории
  • Спектрометрия
  • Средства пожаротушения
  • Медицинские изделия и инструменты
  • Металлы, сплавы и сварные соединения
  • Качественный и количественный химический анализ
  • Косметика и бытовая химия
  • Физические свойства материалов
  • Посуда
  • Компоненты буровых растворов
  • Твёрдое минеральное топливо
  • Органолептика
  • Лакокрасочные материалы и эпоксидные смолы
  • Упаковочные материалы
  • Лекарственные средства

СКАЧАТЬ план проведения ПК (МСИ) 2026

Имеем богатый опыт проведения межлабораторных сличений для разных областей промышленности. Собственный отдел разработки со штатными инженерами позволяет нам создавать индивидуальные программы МСИ вне области аккредитации провайдера. Если Вы не нашли интересующую вас программу в нашем списке, оставьте заявку на почту info@elabspb.ru или позвоните по телефону +7 (800) 600-14-16. Наш специалист свяжется с вами, чтобы обсудить детали запроса.

Сроки проведения проверки квалификации

Очное участие

Предоставление результатов (протоколов) измерений участниками туров проверки квалификации — 5 рабочих дней с момента проведения измерений по прибытию в лабораторию.

Получение итоговых документов (свидетельство и отчет) — 15 рабочих дней с момента окончания тура.

Рассылка образцов контроля

Проведение измерений участниками проверки квалификации и предоставление результатов (протоколов) провайдеру — 5 рабочих дней с момента получения образца.

Получение итоговых документов (свидетельство и отчет) — в течение 15 рабочих дней после получения возвратных образцов контроля от участников.

Оригиналы итоговых документов предоставляются в электронном виде, подписанные электронной цифровой подписью. Участники проверки квалификации могут отправить отзывы, вопросы и претензии по работе провайдера путем направления обращения в органы управления провайдера проверки квалификации.

Подробнее о порядке претензионной работы ознакомьтесь по ссылке.

Состав органов управления:
руководитель провайдера проверки квалификации/технический руководитель Сазанович Анастасия Юрьевна.
E-mail: info@elabspb.ru.
Телефон: +7 812 209 28 38 (отдел продаж),
+7 965 788 42 49 (отдел МСИ).
Почтовый адрес: 198095, Россия, Санкт-Петербург, ул. Калинина д. 13, помещение 303.

Почему мы?

  1. Широкая область аккредитации
    С 2018 года мы кратно увеличили количество программ и готовы предложить 65 программ, которые включают 1200 показателей.
  2. Удобство участия
    Предлагаем несколько форматов участия: очно и рассылаемый образец. Проводим программы ПК в течение всего года.
  1. Быстрый результат
    За годы работы отладили все процессы организации туров проверки квалификации и выработали простую и эффективную схему участия без лишней бюрократии.
  2. Индивидуальные решения
    Опыт и собственная команда разработчиков дают нам возможность создавать и реализовывать программы ПК по любым направлениям.

Полный перечень показателей области аккредитации провайдера

СКАЧАТЬ область аккредитации

СКАЧАТЬ расширенную область аккредитации 2026

Мы работаем над обновлением сайта — делаем его ещё удобнее и информативнее для вас. Скоро в новом разделе появится полная информация о программах ПК. Следите за новостями.

Дополнительный тур проверки квалификации «Радиологический контроль воды»

Приглашаем лаборатории принять участие в дополнительном туре проверки квалификации по радиологическим исследованиям воды. Используйте возможность подтвердить компетентность по полному перечню радионуклидных показателей в одном месте - с получением документов в октябре 2026 года.

 

Ближайший тур аккредитованного провайдера — 18 мая – 19 июня 2026 г.

ОБЪЕКТЫ КОНТРОЛЯ

ПОКАЗАТЕЛИ

СТОИМОСТЬ

Металлолом (лом черных и цветных металлов)
Мощность амбиентного эквивалента дозы гамма-излучения
Помещения промышленного, жилого и социально-бытового назначения в зданиях и сооружениях
Мощность амбиентного эквивалента дозы гамма-излучения
Земельные участки под строительство жилых домов, зданий и сооружений общественного и производственного назначения
Мощность амбиентного эквивалента дозы гамма-излучения
Рабочее место персонала рентгеновского кабинета
Мощность амбиентного эквивалента дозы фотонного излучения
Твердые промышленные, строительные и другие отходы
Мощность амбиентного эквивалента дозы гамма-излучения
Персонал Группы А и Б
Индивидуальный эквивалент дозы фотонного излучения
Почва, строительные материалы, пищевые продукты и другие объекты окружающей среды
Удельная активность Cs-137, удельная активность ЕРН природных радионуклидов (К-40, Ra-226, Th-232)
Средства индивидуальной защиты от рентгеновского излучения
Свинцовый эквивалент
Поверхности, контролируемые на наличие радиоактивного загрязнения альфа- и (или) бета-излучающими радионуклидами
Плотность потока альфа- и бета-частиц
Эксплуатационные параметры рентгеновских аппаратов
Керма в воздухе, анодное напряжение, время экспозиции, слой половинного ослабления
Радон и его дочерние продукты (воздух). Помещения
Объемная активность радона (ОАР), эквивалентная равновесная объемная активность (ЭРОА)
Радон (поверхность грунта). Территории
Плотность потока радона (ППР)
Рабочее место персонала рентгеновского дефектоскопа
Мощность амбиентного эквивалента дозы фотонного излучения
Рабочее место персонала, работающего с рентгеновскими установками для досмотра багажа и товаров (РУДБТ)
Мощность амбиентного эквивалента дозы фотонного излучения
Другие объекты окружающей среды (Вода)
Удельная (объемная) активность Sr-90
Рабочие места персонала в условиях воздействия ионизирующих излучений
Мощность амбиентного эквивалента дозы гамма-излучения
Жилые и общественные здания, территории жилой и промышленной застройки
Уровень звукового давления (уровень звука)
Другие объекты окружающей среды (Вода)
Суммарная удельная активность альфа-излучающих радионуклидов и суммарная удельная активность бета-излучающих радионуклидов
Строительные материалы (плавка металла (по индивидуальным размерам заказчика)
Удельная активность Ra-226, Th-232, К-40, Cs-137
Системы вентиляции
Скорость воздушного потока, кратность воздухообмена (расчетная величина)
Рабочие места, жилые и общественные здания, территории жилой и промышленной застройки
Постоянное поле: напряжённость электростатического поля, напряжённость (индукция) постоянного магнитного поля Переменное поле промышленной частоты: напряжённость переменного электрического поля промышленной частоты, напряжённость (индукция) переменного магнитного поля промышленной частоты
Рабочие места, жилые и общественные здания, территории жилой и промышленной застройки.
Освещённость (средняя освещённость), коэффициент естественной освещённости
Рабочие места, жилые и общественные здания, территории жилой и промышленной застройки
Общая и локальная вибрация (виброускорение/уровни виброускорения, виброскорость/уровни виброскорости)
Поверхности, контролируемые на наличие снимаемого (не фиксированного) радиоактивного загрязнения
Поверхностная активность, плотность потока альфа- и бета-частиц
Рабочие места (трудовой процесс)
Контроль параметров тяжести и напряженности трудового процесса. Показатели в соответствии с используемыми методиками (полный перечень уточняйте у провайдера)
Пищевые продукты
Удельная активность Sr-90 и Cs-137
Химия. Нефть и нефтепродукты
Массовая доля хлорорганических соединений, массовая концентрация хлористых солей, плотность, кинематическая вязкость, массовая доля механических примесей, массовая доля воды, давление насыщенных паров, йодное число, кислотное число, кислотность, массовая доля серы, температура текучести и застывания, фракционный состав
Химия. Вода
Массовые концентрации металлов и ионов (полный перечень уточняйте у провайдера), сухой остаток, общая жёсткость, мутность, цветность, УЭП, рН, перманганатаная окисляемость, общая и свободная щелочность, ХПК, массовая концентрация АПАВ
Химия. Минеральные удобрения
Массовая доля общего азота, азота в нитратной форме, азота в амидной форме, азота в аммонийной форме, калия в пересчете на K2O, общих фосфатов, воды, магния в пересчете на MgO, микроэлементов (полный перечень уточняйте у провайдера) и гранулометрический состав
КЭП. Компьютерный томограф
Анодное напряжение; взвешенный компьютернотомографический индекс дозы CTDIw; длительность экспозиции; индекс дозы компьютерной томографии 100 (CTDI100); керма в воздухе; количество импульсов; мощность кермы в воздухе; однородность; показатель дозы компьютерного томографа; общая фильтрация; радиационный выход; разрешение (пространственное разрешение); слой половинного ослабления; среднее число КТ единиц; толщина слоя; томографическая толщина среза; точность положения стола для пациента; шум; функция передачи модуляции
КЭП. Аппарат ультразвуковой диагностики (УЗИ)
Глубина мертвой зоны; глубина обзора (глубина ультразвукового сканирования); диаметр безэховых мишеней (визуализация кист); доплеровская чувствительность (максимальная глубина обнаружения полезного сигнала); доплеровская чувствительность (наименьшая скорость потока обнаружения доплеровского сигнала); линейные размеры в поперечном направлении; линейные размеры в продольном направлении; мощность ультразвукового излучения; направление потока; однородность изображения; осевая разрешающая способность; позиционирование контрольного объема; поперечная разрешающая способность; разрешающая способность по контрасту; скорость потока; совпадение результатов в режиме цветового картирования и в В-режиме; точность измерений размеров; чувствительность цветового картирования
КЭП. Аппарат ультравысокочастотной терапии (УВЧ)
Интервал времени; мощность, поглощаемая эквивалентом нагрузки, на частотах от 5 МГц до 45 МГц; частота электромагнитного поля; частота (период; сила тока; длительность импульсов (расчетный показатель); частота модуляции; выходная мощность; рабочая частота; мощность электромагнитного поля
КЭП. Рентгеновский аппарат
Анодное напряжение; время экспонирования; слой половинного ослабления; воздушная керма (поглощенная доза ионизирующего излучения, керма); радиационный выход
КЭП. Мамографический рентген аппарат
Анодное напряжение; время экспонирования; слой половинного ослабления ; воздушная керма (поглощенная доза ионизирующего излучения, керма); радиационный выход
КЭП. Терапевтические лазеры
Максимальная мощность импульсного лазерного излучения; средняя мощность импульсного лазерного излучения; частота импульсного лазерного излучения; длительность импульса; средняя мощность непрерывного и амплитудно-модулированного излучения; максимальная мощность амплитудно-модулированного излучения; частота следования импульсов амплитудно-модулированного излучения
Строительные материалы. Кирпич
Зерновой состав, содержание дробленых зерен, содержание пылевидных и глинистых частиц, содержание зерен пластинчатой (лещадной) и игловатой формы, содержание глины в комках, содержание зерен слабых пород, устойчивость структуры щебня (гравия) против распада, истираемость, дробимость, морозостойкость, влажность, средняя плотность, пористость, водопоглощение
Строительные материалы. Щебень
Зерновой состав, модуль крупности, содержание пылевидных и глинистых частиц, содержание глины в комках, влажность, морозостойкость, содержание глинистых частиц, насыпная плотность, пустотность, истинная плотность, плотность грунта, плотность скелета (сухого) грунта, коэффициент фильтрации, максимальная плотность, угол естественного откоса
Строительные материалы. Песок
Влажность, водопоглощение, истираемость, водонепроницаемость, прочность на сжатие, прочность на растяжение при изгибе, средняя плотность
Строительные материалы. Бетон
Тонкость помола, равномерность изменения объема, срок схватывания, водоотделение, нормальная густота цементного теста, предел прочности при сжатии
Микробиология. Пищевая продукция
Количество мезофильных аэробных и факультативно-анаэробных микроорганизмов (КМАФАнМ), бактерии группы кишечной палочки (БГКП), бактерии рода Salmonella, Escherichia coli, Staphylococcus aureus, Bacillus cereus
Микробиология. Косметическая продукция
Количество мезофильных аэробных микроорганизмов, Escherichia coli, Staphylococcus aureus, Pseudomonas aeruginosa
Строительные материалы. Цемент
Тонкость помола, равномерность изменения объёма, срок схватывания, нормальная густота цементного теста, водоотделение, предел прочности при сжатии
Микробиология. Вода питьевая
Общее число мезофильных аэробных и факультативно анаэробных микроорганизмов (ОМЧ), общие (обобщенные) колиформные бактерии (ОКБ), термотолерантные колиформные бактерии
Микробиология. Вода природная
Общие (обобщенные) колиформные бактерии (ОКБ), термотолерантные колиформные бактерии, бактерии рода Salmonella
Транспорт
Мощность амбиентного эквивалента дозы гамма-излучения
Отбор проб. Объекты окружающей среды (вода, почва, атмосферный воздух и пр.)
Пищевая промышленность. Сок из овощей и фруктов
Объёмная доля мякоти, массовая доля мякоти pH (водородный показатель), массовая доля титруемых кислот, массовая доля растворимых сухих веществ, мутность, массовая доля поваренной соли (хлоридов)
Лёгкая промышленность. Ткань
Поверхностная плотность, разрывная нагрузка по основе, разрывная нагрузка по утку, количество нитей на 10 см ткани по основе
Лёгкая промышленность. Обувь
Масса полупары обуви, линейные размеры, прочность крепления подошвы, прочность швов, прочность подошв на разрыв, твердость по Шору А, условная прочность, коэффициент трения скольжения (по зажиренной поверхности)
Лёгкая промышленность. Игрушки
Прочность швов, стойкость защитно-декоративного покрытия игрушек к действию слюны, пота и влажной обработке, размер гранул набивочных материалов, масса, длина шнура, испытание намачиванием, стойкость к горячей воде
Свойства поверхности изделий. Сталь, металлические изделия и инструменты
Шероховатость поверхности
Автотранспорт. Сцепление в сборе
Торцовое биение, дисбаланс, перемещение нажимного диска при выключении сцепления
Автотранспорт. Шаровой шарнир
Качество термообработки (твердость по Роквеллу (HRC)), деформация после удара, ударная прочность шарового пальца
Автотранспорт. Насос гидроусилителя руля
Расход, подтекание рабочей жидкости, герметичность
Автотранспорт. Тормозная камера
Длина хода при подаче воздуха в камеру 1, длина хода при подаче воздуха в камеру 2, работоспособность, долговечность

В чем разница очного и дистанционного участия в МСИ?

ОЧНОЕ

ДИСТАНЦИОННОЕ

Сотрудник лаборатории вместе со средствами измерений находится в командировке на период проведения МСИ
Командировка не требуется. Участие в МСИ проводится без отрыва от производства. Возможно использование как средств измерений Организатора*, так и испытательной лаборатории.
Непосредственное участие сотрудника лаборатории в осуществлении измерений
Сотрудник лаборатории посредством видеоконференции отдает команды представителю организатора МСИ на этапах проведения измерений. Сотрудник лаборатории осуществляет измерения удаленно, представитель организатора МСИ выступает в качестве дистанционно управляемого «робота-манипулятора»
Личное участие сотрудника лаборатории в МСИ обязательно
Участие сотрудника лаборатории в МСИ обязательно

Вопросы и ответы

  • Работы проводятся на добровольной основе по договору об оказании услуг. Для заключения договора направьте заявку на участие в МСИ и карточку Вашего предприятия с реквизитами на электронную почту: info@elabspb.ru

  • Стоимость участия варьируется в зависимости от количества участников, выбранной программы, показателей.

    Рекомендуем обратиться за консультацией к специалисту, который поможет рассчитать стоимость участия удобным для Вас способом:

    по телефонам: 

    +7 800 600 1416
    +7 812 209 2838
    +7 968 195 0570

    по электронной почте: info@elabspb.ru

  • ООО «НТЦ «ЭколоджиксЛаб» аккредитованный Росаккредитацией в национальной системе аккредитации провайдер межлабораторных сличительных испытаний (проверки квалификации) – уникальный номер записи в реестре аккредитованных лиц RA.RU.430292.. 

  • В целях защиты интеллектуальной собственности инструкции предоставляются только участникам МСИ (в электронном виде) сразу же после заключения договора.

  • За весь период организации и проведения МСИ провайдер проверки квалификации ООО «НТЦ «ЭколоджиксЛаб» не получил ни одной претензии или рекламации, связанной с непринятием экспертной группой выдаваемых нами документов. За последние 3 года в организуемых нами программах проверки квалификации приняли участие более 400 испытательных лабораторий и центров.

  • Измерение одного объекта для контроля занимает в среднем 2 часа.

  • Для выполнения задания по программе проверки квалификации (МСИ) испытательной лаборатории необходимо иметь все необходимое оборудование в соответствии с используемой методикой выполнения измерений. Весь процесс проведения измерений осуществляется лабораторией в соответствии с действующей системой менеджмента качества.

  • Порядок проведения проверки квалификации (МСИ) предполагает выполнение участниками МСИ обследования образца для контроля. 

    Алгоритм проведения проверки квалификации состоит из следующих этапов:

    1. Подготовка образца для контроля

    2. Проведение измерений

    3. Получение результатов участников

    4. Определение приписанного значения и его неопределенности

    5. Анализ результатов участников

    6. Подготовка и рассылка отчета

  • 1. Заявителями претензий являются заказчики услуг по проверке квалификации, или участники МСИ.  Претензии могут поступать в виде официальных писем и/или писем по электронной почте. Ответственным за работу с претензиями является руководитель провайдера проверки квалификации (далее ППК) – Сазанович Анастасия Юрьевна.

    2. К рассмотрению принимаются претензии, оформленные в письменном виде, содержащие следующую информацию: суть претензии, номер договора, дата его заключения (при его наличии), основания для претензии, необходимые доказательные документы, подпись заявителя, печать организации, контактная информация. 

    Претензия не подлежит рассмотрению, если она не относится к деятельности по проверке квалификации.

    Реквизиты ППК для подачи претензий:

    Электронный адрес: elabmsi@yandex.ru

    Почтовый адрес: 198095, Россия, Санкт-Петербург, ул. Калинина д. 13, помещение 303.

    3. Срок рассмотрения жалобы составляет не более десяти рабочих дней от даты регистрации претензии. 

    4. Ответ заявителю жалобы (претензии) готовит руководитель ППК. Ответ оформляется на официальном бланке провайдера, с указанием содержания претензии, результатов проверки и принятого решения по претензии.

     

    Решение по жалобе должно содержать:

    - информацию о признании обоснованности/необоснованности жалобы;

    - предложения по решению проблемы;

    - информацию о средствах, методах и ресурсах, использованных для принятия решения;

    - действия, предпринятые для удовлетворения претензионных требований;

    - дополнительную информацию (при необходимости).

    Получить консультацию
    Телефон +7 (800) 600-14-16 +7 (812) 209-28-38 Эл. почта Адрес 198095, Россия, Санкт-Петербург, ул. Калинина д. 13